Asertywność to umiejętność zadawania pytań, wyrażania prośby, swoich uczuć, uwag, opinii w sposób otwarty, pełen szacunku wobec odbiorcy oraz siebie. To postawa, w której podstawowym założeniem jest to, że zarówno my, jak i nasi interlokutorzy jesteśmy równi, wymagamy tyle samo uwagi i szacunku. Komunikacja osoby asertywnej nie jest agresywna, nie narusza bezpieczeństwa twarzy żadnej ze stron. To nie tylko odpowiednie, grzeczne odmawianie, ale także przemyślane mówienie tak. Oznacza to postępowanie w zgodzie ze sobą i swoimi przekonaniami, ale też z szacunkiem wobec drugiej strony.
W przypadku konfliktu osoby asertywne pamiętają o tym, że potrzeby i prawa oponenta są równie ważne jak ich własne. Zostawiają przestrzeń na poznanie swoich punktów widzenia i są otwarci na poszukiwanie porozumienia.