Wizerunek to pewien zbiór cech, symboli, języka, które ułatwiają identyfikację marki. To on ma sprawić, że konsument wybierze właśnie Twój produkt lub usługę, a nie konkurencji. Wizerunek powinien zapadać w pamięć, wywoływać pozytywne skojarzenia. Musi być odpowiednio dopasowany do tego, czym zajmuje się marka.
Wizerunek firmy decyduje o tym, jak jest ona postrzegana przez potencjalnych klientów. Pokazuje, co firma reprezentuje, jakimi wartościami kieruje się w swoich działaniach i powinien przekonywać o tym, że marka jest godna zaufania, a jej postawa będzie niezmienna. To też kluczowy element, dzięki któremu konsument może zapamiętać firmę i regularnie do niej powracać – pod warunkiem, że wizerunek jest spójny i przemyślany.