Mbony

Kryzys w firmie, czyli jak wyjść z nieoczekiwanych tarapatów.

Prowadzenie przedsiębiorstwa to bardzo złożony proces zarządczy. Opiera się nie tylko na kierowaniu zasobami ludzkimi, ale również odpowiednim reagowaniu na przesłanki o wystąpieniu możliwego kryzysu. Żadna firma nie jest doskonała i niezależnie od doświadczenia, wypracowanej pozycji oraz wyników, może napotkać różne trudności na każdym etapie działalności.

W takiej sytuacji, kluczowe staje się to jak jesteśmy przygotowani do radzenia sobie z sytuacją, którą należy traktować częściej raczej w kategorii, nie “czy”, a “kiedy” nastąpi.

PROFILAKTYKA

Znane jest powiedzenie, że “lepiej zapobiegać niż leczyć”. Cóż… łatwo powiedzieć, trudniej zrobić. Przygotować się do każdej sytuacji nie sposób, natomiast trzeba mieć na uwadze każdy niepokojący sygnał dochodzący już od pracowników, niezależnie od szczebla stanowiska. Sama obserwacja zjawiska oczywiście nie zawsze pozwoli ustrzec się sytuacjikryzysowej, ale wykryta odpowiednio wcześnie, będzie znacznie łatwiejsza do opanowania.

Oprócz tego niezbędna będzie odpowiednia wewnętrzna komunikacja. Racjonalne działanie wymaga opanowania, jednak w napiętej sytuacji środowisko pracowników może odczuwać negatywne emocje, jak stres czy strach. Krótkie spotkanie motywacyjne powinno znacznie podnieść morale oraz zmobilizować do efektywnego działania.

ANALIZA

W momencie wystąpienia kryzysu, obowiązkowym krokiem dla każdego przedsiębiorstwa jest gruntowna analiza oraz rozpoznanie powstałego problemu. Szczególnie ważnym punktem będzie lokalizacja powstałego problemu. Jeśli sytuacja kryzysowa powstała np. w dziale produkcyjnym – to pierwsze miejsce, w którym powinien pojawić się zaangażowany i uważny lider.

Istotą wdrożenia odpowiedniego programu naprawczego jest określenie okoliczności: czy zawiniła maszyna, czy procedury bądź błąd ludzki.

KOMUNIKACJA

Proces komunikacyjny pomiędzy firmą, a otoczeniem zewnętrznym jest kolejnym kluczowym czynnikiem. Aby zminimalizować ryzyko utraty wizerunku, niezbędna jest strategia informacyjna, zastosowania właściwych środków doboru przekazu i form językowych. Monitorowanie zarówno mediów tradycyjnych jak i Internetu, przygotuje nas na ewentualną, szybką reakcję.

Ukrywanie prawdy, nawet tej niewygodnej, podważa wiarygodność całej organizacji, co będzie skutkować mniejszym utożsamianiem się z marką, a co za tym idzie, pogłębiać większy kryzys.

Każde przedsiębiorstwo mierzące się z problemami, musi odpowiednio zadbać o własną strategię zarządzania kryzysowego. Opracowując tak ważny projekt, warto wybrać partnera mającego doświadczenie, mierzącego się wcześniej z podobnymi sytuacjami.

MBony we współpracy z najlepszymi specjalistami z dziedziny szkoleń zarządczo- biznesowych oferuje dotacje pokrywające do 90% wartości.

Posiądź profesjonalną wiedzę i zabezpiecz się na każdą ewentualność.

Spójność wizerunku firmy

Spójność wizerunku to podstawowy element zapewniający przedsiębiorstwom rozpoznawalność i konkurencyjność. To dzięki konsekwentnym działaniom związanym z identyfikacją firmy klienci mogą zapamiętać i połączyć pewne elementy z Twoją marką. Chętniej przecież sięgamy po produkty, które są już nam w jakiś sposób znane – nawet jeśli sami wcześniej z nich nie korzystaliśmy.

Czym jest wizerunek

Wizerunek to pewien zbiór cech, symboli, języka, które ułatwiają identyfikację marki. To on ma sprawić, że konsument wybierze właśnie Twój produkt lub usługę, a nie konkurencji. Wizerunek powinien zapadać w pamięć, wywoływać pozytywne skojarzenia. Musi być odpowiednio dopasowany do tego, czym zajmuje się marka.

Wizerunek firmy decyduje o tym, jak jest ona postrzegana przez potencjalnych klientów. Pokazuje, co firma reprezentuje, jakimi wartościami kieruje się w swoich działaniach i powinien przekonywać o tym, że marka jest godna zaufania, a jej postawa będzie niezmienna. To też kluczowy element, dzięki któremu konsument może zapamiętać firmę i regularnie do niej powracać – pod warunkiem, że wizerunek jest spójny i przemyślany.

Spójność wizerunku

Podstawą budowania wizerunku jest identyfikacja wizualna. Strategia komunikacji firmy powinna być przemyślana na najwcześniejszych etapach budowania wizualności marki. Już wybierając logo powinniśmy wiedzieć w jaki sposób, do kogo i po co chcemy dotrzeć. Każdy szczegół ma ogromne znaczenie – dobór takich elementów jak barwy czy krój fontupowinien zależeć od branży i grupy docelowej marki. Decyduj o nich tak, jak o wyborze na całe lata. Wszystkie detale muszą do siebie pasować i budzić zaufanie w klientach. Powinny być też trwałe – będzie to decydowało o rozpoznawalności i solidności firmy. To dzięki takim elementom, nawet nie widząc nazwy marki, jesteśmy w stanie z daleka lub po ułamku reklamy rozpoznać fiolet czekolady czy pomarańcz firmy telefonicznej.

Zmiany identyfikacji nie pozwolą konsumentom Cię zapamiętać. Oprócz tego, że zakłócą przekonanie o stabilności firmy, sprawią, że klient po prostu nie będzie mógł Cię odnaleźć. Nieodpowiednie dopasowanie elementów identyfikacji wizualnej i komunikacji marki sprawią, że nie będzie ona godna zaufania i sympatii.

Budowanie spójnego wizerunku firmy musi odbywać się na wielu płaszczyznach i być skoordynowane. Nie zawsze jest to proste zadanie – szczególnie, kiedy chcesz, żeby Twoja marka prężnie się rozwijała i pojawiała się w kolejnych miastach. Warto więc czerpać wiedzę od doświadczonych ekspertów. Dobrą okazję ku temu stwarzają dotacje na szkolenia, które pokrywają aż do 90% ich wartości. Ucz się od najlepszych i dowiedz się, jak otrzymać dotację na MBony https://mbony.pl/

Asertywność

Asertywność - więcej niż mówienie nie

Próby wytłumaczenia pojęcia asertywności często kończą się stwierdzeniem, że jest to umiejętność pewnego mówienia nie. W rzeczywistości asertywność jest czymś znacznie szerszym – jest pewną umiejętnością, ale też cechą i postawą. Sama zdolność odmawiania jest ważna, ale nie zawsze oznacza asertywność. Warto o tym pamiętać, szczególnie budującrelacje w pracy.

Czym więc jest asertywność?

Asertywność to umiejętność zadawania pytań, wyrażania prośby, swoich uczuć, uwag, opinii w sposób otwarty, pełen szacunku wobec odbiorcy oraz siebie. To postawa, w której podstawowym założeniem jest to, że zarówno my, jak i nasi interlokutorzy jesteśmy równi, wymagamy tyle samo uwagi i szacunku. Komunikacja osoby asertywnej nie jest agresywna, nie narusza bezpieczeństwa twarzy żadnej ze stron. To nie tylko odpowiednie, grzeczne odmawianie, ale także przemyślane mówienie tak. Oznacza to postępowanie w zgodzie ze sobą i swoimi przekonaniami, ale też z szacunkiem wobec drugiej strony.

W przypadku konfliktu osoby asertywne pamiętają o tym, że potrzeby i prawa oponenta są równie ważne jak ich własne. Zostawiają przestrzeń na poznanie swoich punktów widzenia i są otwarci na poszukiwanie porozumienia.

Asertywna krytyka

Asertywność to także umiejętność wyrażania i przyjmowania krytyki, opinii i pochwał.

Związane jest to z umiejętnością budowania własnej przestrzeni oraz respektowania granic innych.

W asertywnym wyrażaniu opinii mogą pomóc Ci wyrażenia takie jak:

  • moim zdaniem,
  • szanuję twoją opinię, ja uważam jednak, że,
  • moje odczucia są takie, a jakie są twoje?

Warto pamiętać też, że w argumentowaniu powinniśmy posługiwać się konkretnymi uzasadnieniami. Nawet, jeśli konflikt zaczyna przybierać formę kłótni, asertywność pomaga na zapanowanie nad sytuacją przez umiejętne wyrażanie próśb i swoich uczuć.

Co daje nam postawa asertywna?

Asertywność stawia nasze potrzeby na równi z potrzebami innych – chroni więc przed wykorzystywaniem. Decyzje osoby asertywnej są wynikiem realnego wyboru opartego na jej potrzebach, a nie na wewnętrznym poczuciu winy czy strachu. Wspiera to poczucie własnej wartości oraz wzbudza szacunek. W budowaniu relacji pomaga uzyskać wzajemne zaufanie. Stawia granice i tworzy przestrzeń na własne potrzeby, dzięki czemu pozwala na skuteczne dążenie w obranym kierunku – zachowując jednak szacunek wobec innych i dobre relacje. To wszystko daje ogrom możliwości rozwoju nie tylko w życiu zawodowym, ale również osobistym.

Negocjacje – czy wszystko takie jasne?

Negocjacje w przedsiębiorstwie

Jednym z elementów wpływających na rozwój przedsiębiorstwa jest nawiązywanie współpracy z zewnętrznymi firmami. Podejmowanie korzystnych decyzji wymaga odpowiedzialności i rzetelnego przygotowania. Bywa jednak, że mimo chęci współpracy pojawiają się pewne konflikty interesów. Wtedy właśnie niezbędna okazuje się umiejętność negocjacji, która może nie tylko umożliwić powstanie nowej jakości dzięki współpracy, ale też uzyskać najlepszą możliwą ofertę.

Czym są negocjacje?

Według słownika PWN negocjacje to rozmowy, pertraktacje prowadzone przez upoważnionych przedstawicieli dwu lub większej liczby państw, instytucji, organizacji itp. W małych i średnich przedsiębiorstwach osobą negocjującą są zazwyczaj ich właściciele – w takich przypadkach zatrudnienie specjalisty do negocjacji może okazać się nieadekwatne: koszty prawdopodobnie przerosną otrzymywane korzyści. Warto więc poświęcić trochę czasu na naukę skutecznych pertraktacji, korzystając na przykład z profesjonalnych szkoleń.

Kiedy negocjować?

Aby negocjacje mogły być skuteczne, powinniśmy pamiętać, że muszą zaistnieć pewne warunki, pozwalające na ich przeprowadzenie. Pertraktacje możemy przeprowadzać, kiedy:

  • obie strony są gotowe do współpracy,
  • mamy do zaoferowania coś, na czym może zależeć drugiej stronie,
  • mimo konfliktu interesów istnieje też między nimi zgodność,
  • stany emocjonalne nie są w stanie wpłynąć negatywnie na rozmowy.

Negocjacje nie są możliwe, kiedy:

  • oczekiwania strony są nieetyczne,
  • sytuacja może mieć tylko jedno rozwiązanie, a kompromis nie jest możliwy (na przykład, kiedy jest zależne od konkretnych procedur),
  • jesteśmy pod presją drugiej strony, czasu, emocji.

Strategie negocjacji

Starając się o efektywność pracy włożonej w negocjacje powinniśmy od początku zadbać o dobranie odpowiedniej strategii. W tym celu musimy między innymi poznać partnera naszych rozmów, styl jego działania. Zastanówmy się też, w jaki sposób na co dzień rozwiązujemy problemy, jakie strategie najbardziej nam odpowiadają i w jakich sytuacjach czujemy się najbardziej komfortowo. Powinniśmy wziąć pod uwagę takie cechy jak poziom aktywności i bierności oraz współpracy i walki. Dzięki temu możemy zarówno spróbować przewidzieć, jaki styl przyjmie nasz oponent, a także wybrać ten najbardziej odpowiedni dla nas. Zastanówmy się, ile czasu możemy poświęcić na pertraktacje, co możemy zaoferować, jaka jest hierarchia naszych celów.

Negocjacje są bardzo obszernym tematem, jednak poznanie go jest niezbędne do korzystnego prowadzenia firmy – tym bardziej, jeżeli chcemy pertraktować z dużym kontrahentem, a sami prowadzimy niewielkie przedsiębiorstwo. Warto więc poznać zasady i strategie prowadzenia negocjacji. Samodzielne poszukiwania rzetelnej wiedzy mogą okazać się jednak kłopotliwe. Najlepszym rozwiązaniem jest poszukiwanie wiedzy u profesjonalistów, którzy pomogą też w trenowaniu nowych umiejętności.

Z MBony możesz zyskać dotacje na szkolenia pokrywające nawet 90% inwestycji.

Sprawdź naszą ofertę na https://mbony.pl/akademia-menadzera/

Komunikacja w firmie

Komunikujemy się niemal bez przerwy. Trudno wyobrazić sobie działającą firmę, w której tworzący ją ludzie próbowaliby unikać się i działać wyłącznie na własną rękę. Powstały w ten sposób chaos uniemożliwiłby działanie przedsiębiorstwa. Rozmawiamy więc ze sobą – bezpośrednio lub za pośrednictwem technologii. Zdarza się jednak, że mimo to bywamy źle zrozumiani lub wydaje się, że nasz komunikat zupełnie nie trafił do odbiorcy. Warto więc zadbać o to, żeby nasi rozmówcy nie tylko nas słuchali, ale też rozumieli.

Komunikacja interpersonalna

Zdolności komunikacyjne są bardzo ważnym elementem budowania relacji w grupie. Odpowiednio dobrana strategia pozwala nie tylko na usłyszenie, ale też na wzajemne zrozumienie się interlokutorów. Rozwinięte kompetencje pozwolą Ci na korzystne negocjacje zarówno z klientem jak i pracownikiem firmy. Pozwolą też na efektywne rozstrzyganie konfliktów i wywieranie na rozmówcę zamierzonego wpływu.

Zrozumienie natury komunikacji pomaga też w budowaniu własnego wizerunku. Asertywność i umiejętności autoprezentacji, zwięzłego wypowiadania się i kontroli ciała sprawią, że zyskasz pewność siebie i staniesz się godnym zaufania partnerem biznesowym.

Po co firmie komunikacja?

Dobry przepływ informacji to podstawa skutecznego działania przedsiębiorstwa.

  • Odpowiednia komunikacja pozwala na skuteczne planowanie strategii i podniesienie wydajności pracy.
  • Wiedza o aktualnych projektach i nowych sposobach na wykonanie zadania z pewnością podniesie efektywność działań pracowników.
  • Sprawne przekazywanie informacji daje możliwość kontrolowania postępów wykonywania zadań – pomoże to uniknąć wielokrotnego wykonywania tej samej pracy przez ciągłe nanoszenie poprawek.
  • Dobra komunikacja zapobiega konfliktom i opóźnieniom w pracy.

Jak ćwiczyć zdolności komunikacyjne?

Z pewnością trafialiście już na porady dotyczące komunikacji – często można spotkać je w periodykach lub na motywujących portalach internetowych. Zdarza się, że część z nich bywa trafna. Często jednak są to informacje powtarzane bez pogłębienia wiedzy, szczególnie w przypadku komunikacji niewerbalnej. Artykuły przeważnie rozpoczyna zachęcająca informacja o tym, że aż 55% komunikacji to mowa ciała, 38% – ton głosu, a jedynie 7% stanowią słowa. Czy wiecie, że informacje te są powtarzanym mitem, a wyniki badań dotyczą odczuwania sympatii w określonych warunkach?

Proces komunikacji jest złożony i pełen niuansów. Wraz z rozwojem badań nad tą dziedziną, zwiększa się nasza zdolność porozumiewania się i skutecznego osiągania celów. Warto więc poświęcić trochę czasu na ćwiczenie własnych kompetencji porozumiewania się. Najlepiej robić to pod okiem doświadczonego trenera – na przykład podczas szkolenia.

Z MBony możesz uzyskać dotacje na szkolenia z różnych dziedzin komunikacji. Chcesz poprawić przepływ informacji w swojej firmie? Szukasz skutecznych sposobów na pogłębienie motywacji i zaangażowania pracowników zdalnych? A może chcesz podnieść zdolności komunikacji bezpośredniej, zdobywając rzetelną wiedzę na temat mowy ciała, asertywności, skutecznych negocjacji i rytuałów komunikacyjnych?

✔ Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak otrzymać dotacje na szkolenia.

AVENHANSEN – promocja współpracy i przedstawienie firmy

“Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, wspólna praca to sukces.”  Henry Ford

To zdanie idealnie odwzorowuje przedsiębiorstwa, które wspólnym wysiłkiem i w dążeniu do jednego celu, osiągnęły upragniony sukces. To też myśl, która powinna przyświecać każdemu, chcącemu zbudować poważną markę biznesową.

Poniżej krótki artykuł o pewnej firmie, która rozrosła się do miana jednej z największych firm doradczo-szkoleniowych w kraju, a która rozpoczynała w malutkim biurze w krakowskich Bronowicach. Wspólna ideologia oferowanych szkoleń oraz możliwości wsparcia klientów, zaowocowała współpracą z nami z wielkimi planami na przyszłość.

page1image11031632
 

Jak to się zaczęło?

AVENHANSEN, to działająca nieprzerwanie od ponad 12 lat, krakowska firma szkoleniowo-doradcza, prowadząca szkolenia na terenie całej Polski i specjalizująca się aż w 11 dziedzinach biznesowych. Dziś ma na koncie już ponad 2000 odbytych szkoleń z liczbą powyżej 30 000 osób biorących udział w ich wydarzeniach.

Początki jednak nie należały do najłatwiejszych. Zespół po pierwszym roku działalności liczył ledwie 5 osób pracujących na stałe + 11 trenerów. W raportach finansowych za rok 2008 firma odnotowała stratę, kończąc jednak bogatsza o doświadczenie oraz z perspektywą na poprawę w roku następnym.

page2image11202336

Rozwój firmy

Ta zeszła się już z początkiem nowego roku wraz z przeprowadzką do innej lokalizacji. Nowe miejsce, nowe pomysły, nowe wyzwania. W tym czasie wystartowało pierwsze w Polsce forum internetowe o tematyce szkoleniowej, założone przez AVENHANSEN, przynoszące automatycznie większy rozgłos. Firma zaczęła współpracować z uczelniami, szkoląc studentów z zakresu zarządzania. Jest to również rok, który przynosi pierwsze zyski finansowe w rozliczeniu rocznym.

Kolejne lata to duża metamorfoza dla firmy – od wizualnych zmian na własnej stronie internetowej, odświeżenie logo, po rozszerzenie działalności z bazami miejscowymi na inne miasta wraz z stale powiększającą się załogą. Obecnie z roku na rok, firma bije wewnętrzne rekordy finansowe działając na kilku płaszczyznach oferowanych usług.

page3image11195472

Rozwój firmy

Z pośród wielu projektów, przy których pracuje AVENHANSEN, przy współpracy z MBony powstała Akademia Menadżera. Nowy program szkoleniowy skierowany jest kadr menedżerskich, chcących podnieść swoje kompetencje w 6 głównych kierunkach zarządczych i kierowniczych. Powstały program łączy profesjonalne szkolenia z możliwością dofinansowania ich na poziomie 80%. Co więcej, wysokość bonifikaty nie zmienia się, niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa!

Już dzisiaj dołącz do projektu, z którego codziennie korzystają kadry czołowych polskich firm i zobacz, ile możesz zyskać Ty i Twoi pracownicy.

page4image11256432

Korzystając z naszej strony, zgadzasz się na używanie plików cookies, które są instalowane na Twoim urządzeniu końcowym. Pliki cookies są stosowane w szczególności w celach prawidłowego świadczenia usług, analiz, statystyk. Więcej informacji o tym, a także o możliwości zmiany ustawień i uzyskasz w Polityce Prywatności Polityka Prywatności and Regulamin